Support & FAQDestek & SSS

Contact SupportDestek İletişim

We are here to help. If you have questions, encounter an issue, or want to provide feedback, please email our support team directly: Yardım etmek için buradayız. Sorularınız, karşılaştığınız bir sorun veya geri bildiriminiz için lütfen doğrudan destek ekibimize yazın:

Managing Your SubscriptionAboneliğinizi Yönetme

All ZEINA Premium purchases and subscriptions are handled directly by Apple through StoreKit. To manage or cancel your subscription at any time: Tüm ZEINA Premium satın alma ve abonelik işlemleri Apple tarafından StoreKit üzerinden işlenir. Aboneliğinizi yönetmek veya iptal etmek için:

1. Open the Settings app on your iPhone or iPad. iPhone veya iPad'inizde Ayarlar uygulamasını açın.
2. Tap your Name / Apple ID at the top. En üstteki Adınız / Apple ID alanına dokunun.
3. Tap Subscriptions. Abonelikler seçeneğine dokunun.
4. Select ZEINA from the list. Listeden ZEINA uygulamasını seçin.
5. Choose to cancel, change plan, or manage renewal. Aboneliği iptal etme, plan değiştirme veya yenileme ayarlarını yönetin.

Note: Deleting the ZEINA app does not automatically cancel your App Store subscription. Not: ZEINA uygulamasını silmek App Store aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez.

Restoring PurchasesSatın Alımları Geri Yükleme

If you switched devices, reinstalled ZEINA, or purchased a plan that does not appear active: Cihaz değiştirdiyseniz, ZEINA'yı yeniden yüklediyseniz veya satın aldığınız plan aktif görünmüyorsa:

• Open ZEINA on your device. Cihazınızda ZEINA uygulamasını açın.
• Navigate to Settings > Restore Purchases (or tap Restore on the Premium screen). Ayarlar > Satın Alımları Geri Yükle bölümüne gidin (veya Premium ekranında Geri Yükle'ye dokunun).
• Make sure you are signed in with the same Apple ID used to make the purchase. Satın alımı yaptığınız Apple ID ile oturum açtığınızdan emin olun.

Data & PrivacyVeri & Gizlilik

ZEINA is built privacy-first: ZEINA gizlilik odaklı olarak geliştirilmiştir:

• Your entries, ritual answers, and reflections stay on your iPhone's local encrypted storage. Yazılarınız, ritüel cevaplarınız ve düşünceleriniz yalnızca iPhone'unuzun yerel şifreli depolama alanında kalır.
• We do not operate servers that read your reflections, and we do not use your private entries to train AI models. Düşüncelerinizi okuyan sunucular işletmiyoruz ve özel kayıtlarınızı yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmıyoruz.
• For full details, read our Privacy Policy. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı okuyabilirsiniz.

Account & Data DeletionHesap ve Veri Silme

You have complete control over your data: Verileriniz üzerinde tam kontrole sahipsiniz:

• Erase Local Data: In ZEINA, go to Settings > Data > "Delete All Local Data" to immediately wipe your on-device ritual history. Yerel Verileri Silme: ZEINA içinde Ayarlar > Veri > "Tüm Yerel Verileri Sil" seçeneğine dokunarak cihazınızdaki ritüel geçmişini anında silebilirsiniz.
• Delete Account: See our dedicated Account Deletion Guide for step-by-step instructions. Hesap Silme: Adım adım talimatlar için Hesap Silme Rehberimizi inceleyin.

Frequently Asked QuestionsSıkça Sorulan Sorular

Q: Does ZEINA require an internet connection?S: ZEINA internet bağlantısı gerektirir mi?
A: The core nightly ritual, journaling, and offline audio/reflections run completely on your device without needing an internet connection. An internet connection is only needed to purchase or restore subscriptions and download updates. C: Temel gece ritüeli, günlük ve çevrimdışı deneyimler internet bağlantısı olmadan tamamen cihazınızda çalışır. Yalnızca abonelik satın alma/geri yükleme ve güncellemeler için internet gerekir.

Q: Is ZEINA therapy or medical treatment?S: ZEINA bir terapi veya tıbbi tedavi midir?
A: No. ZEINA is designed solely for personal reflection, nightly unwinding, and general wellness. It does not provide medical advice, diagnosis, psychotherapy, or crisis support. If you are experiencing a crisis, please contact your local emergency services. C: Hayır. ZEINA yalnızca kişisel düşünme, gece sakinleşmesi ve genel iyi oluş için tasarlanmıştır. Tıbbi tavsiye, tanı, psikoterapi ya da kriz desteği sağlamaz. Kriz anında lütfen acil servislerle iletişime geçin.

Back to ZEINAZEINA’ya dön